El Ayuntamiento insta a las entidades bancarias a ampliar horarios y mejorar la atención a las personas mayores
El Ayuntamiento insta a las entidades bancarias a ampliar los horarios de atención en las oficinas, para facilitar un mejor servicio a los ciudadanos, en particular a los mayores y a personas con diversidad funcional. Los grupos municipales aprobaron ayer por unanimidad una moción presentada a tal efecto por SOM IBI, y argumentada por la portavoz de este grupo, Aitana Gandía, quien señalaba que, si bien es cierto que algunas entidades ya se han comprometido a ampliar horarios de atención al público, y aplicar otras medidas para mejorar el servicio, el compromiso no se ha llevado a efecto en todos los Bancos, y además es de aplicación voluntaria. La moción ayer aprobada recoge la solicitud de aumentar la atención personalizada en ventanilla para facilitar una atención más comprensible a la ciudadanía y garantizar una atención específica a personas mayores y personas con diversidad funcional para poder asesorarles en la realización de tareas administrativas. También que las entidades no cobren comisiones por conceptos derivados del servicio de atención a las personas que no tienen habilidades para poder hacer, de forma autónoma, las diferentes gestiones en los cajeros automáticos; y que los productos financieros que ofrezcan a sus clientes sean transparentes y comprensibles. Entienden además que la Generalitat Valenciana y la Federación Valenciana de Municipios y Provincias han de poner en marcha un servicio financiero, con talleres y formación en alfabetización digital.
Todos los grupos apoyaron la moción. Desde CS Nicolás Martínez, resaltaba el hecho de que ha tenido que ser una persona mayor, un octogenario jubilado, el que haya planteado esta problemática, lo cual refleja que, una vez más, la sociedad ha ido por delante de las Administraciones. A su entender, la digitalización no puede suponer un paso atrás, ni una pérdida de derechos para los ciudadanos. En el mismo sentido se manifestaban Nuria Pina y María José Herrero, desde el grupo socialista y popular respectivamente.
Y también en este pleno se aprobaba una moción conjunta de todos los grupos, en adhesión a una propuesta de la Federación Valenciana de Municipios y Provincias, de solicitar a la administración pública una atención más personalizada de los servicios públicos para la ciudadanía en general y para la gente mayor y con diversidad funcional en particular.
Y es que en el proceso de digitalización, no solo las entidades bancarias, sino también las Administraciones Públicas, han mermado en cierto modo los servicios, creando una barrera de acceso para las personas con más edad que no están acostumbradas a utilizar este tipo de herramientas tecnológicas. Todos los portavoces coincidieron en que no tiene sentido solicitar una mejor atención a las entidades bancarias, y no hacerlo desde la propia administración, que ha de mantener una relación fácil y cercana con los ciudadanos.
