La OMIC de Ibi realiza cerca de 600 atenciones en 2023
A raíz del Día del Consumidor el próximo viernes 15 de marzo, la OMIC de Ibi informa del número y el tipo de consultas atendidas en el año 2023 en nuestra localidad. Durante el pasado año, se han realizado cerca de 600 atenciones, de las que 364 han sido reclamaciones. A día de hoy, se han logrado resolver de forma favorable un 67,9% de las reclamaciones mediante la mediación de la oficina municipal y un 13,2% se encuentran en tramitación. El resto de reclamaciones han sido remitidas a otros organismos, archivadas o desestimadas
El sector de las telecomunicaciones sigue siendo, como en años anteriores, el área que mayor número de reclamaciones presenta, con un 25,5% sobre el total de los casos atendidos. Los motivos más recurrentes son el incumplimiento de las condiciones económicas acordadas en la oferta comercial, la mala prestación del servicio o conceptos incorrectamente facturados.
En segundo lugar se encuentran las reclamaciones a suministro de gas, un 15,4%, en las que las causas más comunes son el elevado importe de las facturas, los servicios adicionales incluidos, las ofertas no aplicadas en la factura o la falta de claridad en las condiciones económicas de la contratación. El tercer puesto de las áreas más consultadas lo ocupan los bancos y financieras, un 8%, siendo las comisiones o el cobro de intereses que el usuario considera abusivos, los principales motivos de reclamo. Le siguen las reclamaciones sobre las eléctricas, un 5,8%, donde son recurrentes las reclamaciones por el cambio de comercializadora sin autorización del titular del contrato y también las reclamaciones referentes a electrodomésticos, un 3.3%, por disconformidad con la garantía.
Según datos de la OMIC, siguen creciendo las reclamaciones por compras online, un 3,6%, por no haber recibido abono del importe de la compra tras la devolución del producto o por no haberse producido bien la entrega. También las reclamaciones a los talleres de vehículos, un 2,7%, por disconformidad con el servicio de reparación. Además, en paralelo, se registra un aumento en las consultas por compras fraudulentas por internet o a empresas cuyo domicilio está en otros países europeos, incluso fuera de Europa, y también el sector de la banca se eleva el número de consultas y reclamaciones por suplantación de identidad y compras fraudulentas con tarjetas de crédito.
Además, la OMIC pide prestar especial atención a las compras online con temas como asegurarse de que la web donde vas a comprar te muestre en el navegador un icono de candado o que la URL empiece por ‘https’, que la tienda online facilite toda la información legal y los datos completos del vendedor, así como su ubicación, para ser conocedor de a quién reclamar en caso de necesitarlo; tampoco comprar de forma online a través de una red wifi pública. Es preferible que las compras se realicen en páginas de confianza, que incluyan métodos de pago seguros, y mejor si tienen el sello de confianza online, etc.
